Toimitusehdot

Toimitustapana Posti tai Matkahuolto

Tilaus toimitetaan asiakkaan valitsemalla Postin tai Matkahuollon toimitustavalla. Paketin voi tilata perille toimitettuna tai itse valitsemaansa noutopisteeseen. Verkkokaupassamme on mahdollisuus tilata paketti noudettavaksi esimerkiksi monista seuraavista noutopisteistä: R-kioski, K-market, Shell, Neste, jne. Järjestelmämme tarjoaa postinumeron perusteella useita vaihtoehtoja. Myös pakettiautomaatteihin tilaaminen onnistuu. Normaali kuljetusaika noutopisteisiin on 1-3 arkipäivää ja perille toimituksissa 1-2 arkipäivää.


 

Maksaminen

Kuluttajat: Maksaminen onnistuu kaikkien pankkien verkkomaksupainikkeilla. Maksukorteista käytössä ovat Visa, Visa electron ja Mastercard. Lisäksi tilaaminen onnistuu lisämaksusta myös postiennakolla. Maksunvälittäjänä toimiva Paytrail tarjoaaa myös lisämaksullista Walley (ent. Collector) lasku- ja osamaksuvaihtoehtoa.

Yritykset, yhteisöt, kunta, valtio: Yritysasiakkaille on mahdollista saada toimitus perinteisellä paperilaskulla tai sähköisenä laskuna 7-10vrk maksuajalla siitä kun tavarat on lähetetty asiakkaalle (tarkoitettu kuntien ja valtion lisäksi myös yhdistyksille ja Oy-muotoisille yrityksille, jotka ovat toimittaneet tilinpäätökset kaupparekisteriin). Tarkistamme AINA maksuaikaa myönnettäessä luottotiedot ja teemme tarvittaessa myös Asiakastieto Oy:n riskiluokituksen, joka perustuu esim. aiempien tilikausien tuloksiin, maksuhistoriaan ja toimialan tilanteeseen. Mikäli riskiluokitus ei ole riittävä, otamme yhteyttä sähköpostitse ja tiedustelemme halukkuutta käyttää muita maksutapoja. Kunnan ja valtion laitokset voivat myös valita heille tarkoitetun sähköisen laskutuksen.

 

Tarkemmat lisätiedot maksutavoittain

Maksut Visa, Visa Electron, MasterCard ja American Express-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard tai American Express korteilla, Innofis toimistopalvelut Oy (variaine.fi) toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Maksutapahtumaan liittyvistä reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj (ent. Suomen Verkkomaksut Oyj.

Paytrail Oyj (ent. Suomen Verkkomaksut Oyj) toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail Oyj:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Paytrail Oyj on myös maksun saaja.

Paytrail Oyj (ent. Suomen Verkkomaksut Oyj), y-tunnus: 2122839-7

Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Puhelin: 0207 181830

 

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

 

Rekisteröityminen

Rekisteröityminen on vapaaehtoista. Rekisteröitymällä pääset seuraamaan tilauksesi käsittelyn edistymistä, voit lisätä useita eri toimitusosoitteita tai voit luoda ostoslistoja. Jatkossa tilaaminen on myös helppoa, koska osoitetietoja tarvitse kirjoittaa uudelleen.

  

Toimitusaika

Jokaisen tuotteen kohdalla näkyy yksilöllinen arvio tuotteen toimitusajasta. Tämä on arkipäivissä laskettuna aika, jonka kuluessa tuote normaalisti lähtee varastostamme. Toimitusaika on arvio, joka pätee yli 96% toimituksista. Mikäli tilaukseen sisältyy useita eri toimitusajalla olevia tuotteita, niin tilaus toimitetaan hitaimman tuotteen toimitusajan mukaan. Tilaajan halutessa osan tuotteista lähetettävän erikseen, tulee hänen laittaa eri toimitusaikojen tuotteet eri tilauksiin ja hänen tulee tällöin maksaa jokaisesta lähetyksestä oma toimitusmaksunsa. Mikäli toimitusaika poikkeaa edellämainitusta oleellisesti tai tuotetta ei ole enää saatavissa, ilmoitetaan siitä asiakkaalle erikseen sähköpostilla. Jälkitoimituksia emme lähetä automaattisesti vaan puuttuvat tuotteet tulee tilata erikseen uudestaan, paitsi silloin, kun tuote on maksettu ennakkoon. Mikäli toimitus viivästyy merkittävästi palautamme suoritetun etukäteismaksun asiakkaan niin halutessa. Mikäli toimitus on tilattu johonkin Postin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin ja asiakas jättää toimituksen noutamatta ja paketti palautuu meille asiakkaan tulee ottaa yhteyttä meihin uudelleenlähetyksen sopimiseksi. 

HUOM! Pääsääntöisesti kello 14.00 jälkeen tehdyt tilaukset lasketaan seuraavan arkipäivän tilaukseksi, sillä Postin ja Matkahuollon kuormat noudetaan varastostamme kello 14.00-16.00. Usein toimitamme lisäksi iltapäivällä paketteja erikseen suoraan Postin konttoriin, mutta tätä ei voida luvata.

HUOM! Tulostinvalmistajan alkuperäiskasetit lähetetään yrityksille lähtökohtaisesti perille toimituksena suoraan it-tukkuriltamme. Mikäli toimitustavaksi valitaan jokin muu kuin perille toimitus, viivästyy 1-3 arkipäivää. Alkuperäiskasettien osalta tilauspäivä "katkeaa" aina kello 12.00, jolloin lähetämme päivän tilaukset it-tukkurille. 

 

Tilauksen sitovuus

Sitova kauppasopimus syntyy siinä vaiheessa, kun asiakas on lähettänyt tilauksensa. Kuluttajien peruutusoikeudet ovat vähintään kuluttajasuojalain mukaiset (kts. alla kohta "peruttamisoikeus"). Innofis toimistopalvelut Oy:n vastuu tilatun tuotteen saatavuudesta ja toimituksesta rajoittuu kauppasumman palautukseen asiakkaalle tai kaupan purkamiseen kokonaisuudessaan. Emme korvaa mahdollisia aiheutuneita välillisiä kustannuksia. Asiakas sitoutuu tilatessaan voimassa oleviin toimitus- ja maksuehtoihin. Innofis toimistopalvelut Oy varaa oikeuden valita asiakkaansa. Pidätämme itsellemme oikeuden korottaa hintoja tavarantoimittajan nostaessa hintojaan (korotuksesta ilmoitetaan asiakkaalle ja hänellä on oikeus tällöin purkaa kauppa) .

 

Reklamaatiot eli ilmoitus tuote- tai toimitusvirheestä

Mikäli tuotetoimitus ei vastaa tilausta tai tuotteessa on jotakin vikaa, ota yhteyttä "Palaute" lomakkeella tai sähköpostitse ja kerro vapaamuotoisesti ongelmasta. Mikäli et voi käyttää edellämainittuja tapoja voit tarvittaessa myös soittaa yleiseen asiakaspalveluumme 09-3411804. Värikasetti ja rumpu ovat tärkeimpiä tulostuslaatuun vaikuttava asioita. Mikäli tulosteissa on joskus jotakin vikaa, kannattaa ennen huoltomiehen tilaamista vaihtaa kasetti, jotta selviää onko syy värikasetissa.

Palautusehdot

HUOM! ÄLÄ LÄHETÄ PALAUTUKSIA MEILLE ENNENKUIN OLET LÄHETTÄNYT TILAUKSEN PALAUTUSLOMAKKEEN JA SAANUT OHJEET ASIAKASPALVELUSTAMME! Emme ota vastaan ilman lupaa lähetettyjä paketteja tai kirjeitä ja postimaksut jäävät tällöin lähettäjän vastuulle. Tilauksen palautuslomake avautuu jokaisen sivun yläpalkista. 

Peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tämä tilaus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä kun tavara on vastaanotettu.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa tilaus. Ilmoitus onnistuu jokaisen sivumme yläpalkissa olevasta "Tilauksen palautuslomake" kohdasta avautuvaa lomaketta käyttämällä. Peruuttaminen on mahdollista myös sähköpostitse tai kirjeitse, mutta nämä tavat hidastavat palautuksen käsittelyä.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä. Palautuskustannukset myyjälle perille asti toimitettuna ovat tilaajan vastuulla, mikäli toimitus on ollut tilauksen mukainen ja tuote on toiminut normaalisti.

Yritys- ja yhteisöasiakkalle tilaus on sitova ja peruminen on mahdollista vain suostumuksellamme.

Peruuttamisen jälkitoimet

Jos peruutatte tilauksen yllä mainitun peruuttamisajan kuluessa ennen tilauksen lähettämistä ja olette etukäteen ilmoittaneet perumisesta asiakaspalveluumme tai lomakkeella, palautamme teille kauppahinnan takaisin kokonaisuudessaan. Vuonna 2014 voimaan astuneen Kuluttajansuojalain muutoksen mukaisesti palautuksen toimituskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Tämä tarkoittaa, että mikäli lähettämäämme pakettia ei noudeta noutopisteestä tai sitä ei oteta vastaan ja paketti palautuu varastoomme, tai jos asiakas haluaa palauttaa tilauksen mukaisen toimivan tuotteen, niin veloitamme tai pidätämme suoritetun maksun palautuksesta 15€ käsittelykustannuksen. Mahdollisen etukäteismaksun palautus pyrimme hoitamaan viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tai mahdolliset tuotepalautukset saatuamme. Suoritamme palautuksen itse tai maksunvälittäjän (Paytrail Oyj) kautta pankkitilillenne tai luottokorttiostoissa myös maksuveloituksen peruuttamala, jos mahdollista. Mikäli meille ei ole etukäteen ilmoitettu perumisesta asianmukaisesti ja asiakas on muuten toiminut selkeästi ohjeiden tai yleisen käytännön vastaisesti pidätämme oikeuden pidättää tai veloittaa aiheutuneet kustannukset.

Yritysten ja yhteisöjen peruutusoikeus

Yrityksille ja yhteisöille tilaus on sitova. Mikäli asiakas jättää tilauksensa noutamatta noutopisteestä tai ei ota toimitusta vastaan ja paketti palautuu varastollemme veloitamme 20 euron käsittelymaksun. Automaattinen palautusoikeus yrityksillä ja yhteisöillä on vain, jos tuote ei ole tilauksen mukainen, se toimitetaan myöhässä tai se on viallinen. Mikäli kyseessä on yritys- tai yhteisöasiakkaan tekemä tilausvirhe ja mikäli hyväksymme tuotevaihdon, ovat palautuskulut meille perille toimitettuna asiakkaan vastuulla. Emme kuitenkaan pääsääntöisesti veloita uusia toimituskuluja. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja se tulee pakata palautettaessa riittävän hyvin suojattuna. Viallisen tuotteen kohdalla tulee huomioida tuotetiedoissa mahdollisesti mainittu takuuaika. Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa Innofis toimistopalvelut Oy voi vedota erehdykseen, kun kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että tilaajan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Sivun ylälaidassa on "Palaute" painike, josta avautuu palautelomake, jonka avulla voit myös reklamoida tuotteesta.  Tarkemmat palautusohjeet saat tarvittaessa ottamalla meihin yhteyttä joko sähköpostitse asiakaspalvelu@variaine.fi tai soittamalla numeroon 09-3411 804 (normaali puhelumaksu).

 

Toimitusmaksu

Voit valita haluamasi toimitustavan ostoskorissa ja samalla näet myös kyseisen toimitustavan hinnan.

Tilaukset toimitetaan asiakkaan valitseman toimitustavan mukaan Postin tai Postnordin (Matkahuolto) kautta.

Postin toimitukset voi tilata pakettiautomaattiin, Postin omaan konttoriin tai asiamiespisteeseen tai perille toimitettuna kello 9-14. Postin Flex toimituksella onnistuu myös iltatoimitus perille kello 17-21, jolloin kuski soittaa asiakkaan matkapuhelinnumeroon ja sopii tarkan toimitusajan. Pakettiautomaateissa ja asiamiespisteissä paketti säilytetään viikon ajan. Peruspakettien kuljetusaika on 2-3 arkipäivää ja perilletoimituksen 1-2 arkipäivää (kaupunkeihin yleensä 1pv ja haja-asutusalueille 2pv).

Matkahuollon toimitukset voi tilata perille tai heidän noutopisteisiinsä, joita ovat mm. R-kioski, Matkahuolto ja useat K-Marketit. Matkahuollon perille toimituksissa kuski ei soita etukäteen, vaan toimitusta yritetään arkisin kello 8-16, tarvittaessa kahtena peräkkäisenä päivänä. Mikäli toimitus ei onnistu on paketti noudettavissa Matkahuollon lähimmästä terminaalista kahden viikon ajan. Saatat myös saada tekstiviestillä pyynnön valita sopivin noutopiste. 

Takuuehdot

HUOM! ÄLÄ PALAUTA KASETTIA TAI HUOLLA TULOSTINTASI, ENNENKUIN OLET SAANUT OHJEET ASIAKASPALVELUSTAMME!

Käytä mielellään "Palaute" lomaketta sivun ylälaidassa reklamaatioon.

Kasetin tai patruunan kohdalla mainittu takuuaika lasketaan päivästä, jolloin tuote on saapunut asiakkaalle. Tavallinen takuu merkitsee viallisen kasetin vaihtamista uuteen tuotteeseen tai mikäli tämä ei ole mahdollista, niin maksun palauttamista. Korvauksessa (tai tuotevaihdossa) huomioidaan myös kasetilla jo tulostettu sivumäärä silloin kun kasetilla on jo tulostettu oleellinen määrä. Jos esim. puolet kasetista on jo käytetty, on hyvitys sitä vastaava. Joidenkin kasettien kohdalla on erikseen mainittu kattavampi takuu ("Tulostinturvatakuu"), joka korvaa myös tulostimen korjauskulut tapauksissa, joissa voidaan kiistattomasti todeta asiakkaan variaine.fi:stä ostaman kasetin aiheuttaneen vahingon. Vahinkotapauksissa asiakkaan tulee aina ensin ottaa yhteyttä variaine.fi henkilökuntaan tarkempia ohjeita varten. Tutustu kyseisiin "Tulostinturvatakuu" ehtoihin tässä alempana. Peruslähtökohta kuitenkin on, että asiakkaan tulee säilyttää viallinen kasetti sellaisenaan, jotta valmistaja voi tutkia kyseisen kasetin. Korjauksesta tarvitaan puolueettoman korjausliikkeen kuitti ja korjaajan nimi ja yksityiskohtainen selvitys siiitä, mikä kasetissa aiheutti vian (mikä oli vahingon syntymekanismi) ja mikä aiheutunut vika oli, sekä mitä toimenpiteitä korjaukseen sisältyi. Takuu kattaa ainoastaan ne korjaustoimenpiteet, jotka voidaan perustellusti todeta aiheutuneen viallisesta kasetista ja jotka olivat välttämätöntä tehdä. Laserkasettien kohdalla tulostimen puhdistus värijauheesta ei kuulu takuun piiriin, ellei värijauheen vuoto ole ollut niin runsasta, että tulostin on vioittunut. Korjaustapauksessa tulee asiakkaan välittömästi ottaa yhteyttä myyjäliikkeeseen. Emme korvaa kolmannelle osapuolelle aiheutuneita tai välillisiä vahinkoja. Joskus tehtaalla on laitettu paketin sisään heidän takuuehtojaan. Vastaamme kuitenkin vain sellaisista takuista, jonka olemme itse tuotetiedoissamme antaneet. Sellaisissa kaseteissa, joissa ei ole erikseen mainittu tulostinturvatakuuta ei tulostimelle mahdollisesti aiheutuneita vahinkoja korvata. Korostamme kuitenkin, että kasetit eivät kovin helposti voi tulostinta vahingoittaa. Jonkinasteisia huoltoa vaativia vahinkoja ilmenee harvemmin kuin 100000 kasetin välein.

PS. Nestemäisten mustesuihkupatruunoiden kanssa kannattaa olla talvella pakkasella varovainen, kun otatte patruunoita käytöön. Mikäli patruuna on ollut postilaatikossa ulkona, on jäätyminen saattanut vahingoittaa patruunaa.

Aina kannattaa joka tapauksessa laittaa esim. sanomalehtipaperi alle, kun ottaa värejä käyttöön.

 

Tulostinturva * TAKUU

Joillekin kaseteille on myönnetty "Tulostinturva*" takuu, joka on yllämainittujen yleisten takuuehtojen päälle annettava lisätakuu kasetin tulostimelle aiheuttamille vahingoille. Kasetin tuotetiedoissa kerrotaan näkyvästi, mikäli tällainen tulostinturvatakuu on. Takuu korvaa kasetin tulostimelle aiheuttamat vahingot seuraavin ehdoin, kun asiakas on ENNEN korjausta ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme ja saanut korjaukselle hyväksynnän tai myyjä muulla tavalla on järjestänyt huollon:

1. Myyjälle toimitetaan riippumattoman korjausliikkeen edustajan laatima kirjallinen selvitys siitä, kuinka kasetti on vahingoittanut tulostinta siten, että se on vaatinut korjausta. Takuu kattaa ainoastaan ne korjaustoimenpiteet, jotka voidaan perustellusti todeta aiheutuneen viallisesta kasetista ja jotka olivat välttämätöntä tehdä.

2. Mikäli vika on sellainen, että pelkkä ehjän kasetin vaihtaminen viallisen tilalle poistaa vian, ei kuluja huoltomiehen turhasta käynnistä korvata. Viallinen kasetti korvataan tai vaihdetaan kuitenkin tässäkin tapauksessa veloituksetta uuteen normaalin kasettitakuumme mukaisesti.

3. Paineilmalla tai imuroimalla suoritettu normaali ajoittain tehtäväksi suositeltava tulostimen puhdistus ylimääräisestä värijauheesta ei kuulu takuun piiriin, paitsi jos vuoto kasetista on ollut aivan kohtuuttoman runsasta eli kasetti on käytännössä hajonnut tulostimen sisään. Myös käyttäjän omaa huolellisuutta edellytetään. Mikäli esim. vuoto ollut hidasta ja jatkuvaa olisi kasetti pitänyt poistaa ja siitä reklamoida jo aiemmin sen sijaan että annetaan vuodon jatkua ja laite sitten lopuksi huollatetaan takuun kustannuksella. Viallista kasettia ei myöskään tule siirtää toiseen tulostimeen tai jatkaa jo reklamoidulla kasetilla tulostamista samassa tai toisessa tulostimessa.

4. Kasetti tulee säilyttää sellaisenaan ja myyjällä tulee olla myös mahdollisuus lähettää se valmistajan tutkittavaksi.

5. Korvattava summa tulostimen huollolle on korkeintaan tulostimen käypä arvo, eli tulostimen hankintahinta -20% jokaiselta alkaneelta 12kk jaksolta.

6. Korvattava summa on huollon laskun mukainen, mutta korkeintaan 200euroa (huomioiden kohta nro 5) + viallisen kasetin vaihto tai hyvitys.


Rekisteriseloste

Henkilötietolain (523/1999) 10§:n mukainen rekisteriseloste.

REKISTERINPITÄJÄ

Innofis toimistopalvelut Oy  (Y-tunnus: 1024775-2) (myöhemmin tekstissä myös "variaine.fi ja "Innofis Oy")
Puutarhatie 20 B
01300 Vantaa

REKISTERIASIOITA HOITAVA HENKILÖ

Miika Ojala
Puhelin 09-3411804
Sähköposti miika.ojala(at)innofis.fi

REKISTERIN NIMI

variaine.fi asiakasrekisteri

REKISTERIN PITÄMISEN PERUSTE

Henkilö on rekisteröitynyt variaine.fi verkkokaupan asiakkaaksi tai ostanut variaine.fi:stä tuotteita.

REKISTERIN KÄYTTÖTARKOITUS

Rekisterin käyttötarkoitus on Innofis Oy:n asiakasrekisterin ylläpitäminen sekä asiakkaiden tilausten arkistointi ja käsittely. Rekisteriä käytetään myös kadonneiden pakettien seurantaan. Tietoja voidaan käyttää variaine.fi (Innofis Oy) toiminnan kehittämiseen liittyen ja tilastollisiin tarkoituksiin. Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain sallimissa ja edellyttämissä rajoissa.

Rekisterin tietoja voidaan käyttää Innofis Oy:n omissa rekistereissä mainonnan kohdistamiseen luovuttamatta henkilötietoja ulkopuolisille tahoille. Osa rekisteritiedoista saatetaan siirtää yhteistyökumppanin palvelimille (esim. verkkokaupan teknisen toteutuksen tehneelle yritykselle tai maksuliikennettä hoitavalle yritykselle) teknisten vaatimusten vuoksi. Tietoja käsitellään ainoastaan Innofis Oy:n asiakassuhteen ylläpitämiseen teknisten rajapintojen kautta. Asiakkaalla on oikeus poistaa tietonsa rekisteristä ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun, sähköpostitse asiakaspalvelu(at)variaine.fi tai rekisterinhoitajalle. Innofis Oy saattaa lähettää asiakkaan sähköpostiin markkinointiviestejä, mutta ei useammin kuin keskimäärin 1-2 kertaa kuukaudessa. Asiakkaalla on mahdollisuus kieltäytyä viesteistä, jolloin markkinointi lopetetaan.

REKISTERIN SISÄLTÄMÄT TIEDOT

Henkilörekisteri sisältää seuraavia tietoja:

  • Henkilön etu- ja sukunimi
  • Sähköpostiosoite
  • Postiosoite (laskutus- ja toimitusosoite)
  • Puhelinnumero
  • Tiedot käsitellyistä tilauksista
  • Tilausten Postin tai Postnordin seurantatiedot

TIETOJEN LUOVUTUS

Tietoja ei luovuteta Innofis Oy:n ulkopuolelle. Henkilötietoja ei siirretä Euroopan Unionin ulkopuolelle.

Rekisteröityneen henkilötiedot hävitetään käyttäjän pyynnöstä.

REKISTERIN SUOJAUS

Rekisteriä ei luovuteta sivullisille. Rekisterin käyttöoikeus edellyttää Innofis Oy:n sisäisen verkon käyttäjäoikeuksia. Rekisteri sijaitsee Innofis Oy:n yhteistyökumppanin salasanasuojatulla palvelimella.

KÄVIJÄSEURANTA

Käytämme yleiseen kävijäprofiiliseurantaan Google Universal Analytics:iä.

Poista Google Analytics -seuranta käytöstä napsauttamalla tätä

 

TÄSSÄ ETÄMYYNTIÄ (VERKKOKAUPPA) KOSKEVA KULUTTAJANSUOJALAKI KOKONAISUUDESSAAN:

6 luku

Kotimyynti ja etämyynti

1 §
Soveltamisala

Tässä luvussa säädetään kulutushyödykkeiden kotimyynnistä ja etämyynnistä.

2 §
Soveltamisalan rajoitukset

Tämän luvun säännöksiä ei sovelleta:

1) rahoituspalvelua tai -välinettä koskevaan sopimukseen;

2) kiinteän omaisuuden kauppaa tai vuokraamista taikka muuta oikeutta kiinteään omaisuuteen koskevaan sopimukseen;

3) asuntokauppalain soveltamisalaan kuuluvaan sopimukseen;

4) asumisoikeusasunnoista annetussa laissa tarkoitettuun asumisoikeuden luovuttamista koskevaan sopimukseen;

5) asuinhuoneiston vuokrauksesta annetussa laissa tarkoitettuun huoneenvuokrasopimukseen;

6) 10 luvun soveltamisalaan kuuluvaan sopimukseen;

7) valmismatkalain soveltamisalaan kuuluvaan sopimukseen;

8) sopimukseen, joka koskee arpajaislain soveltamisalaan kuuluvaa palvelua;

9) jakeluautomaatin avulla tai automatisoidussa liiketilassa tehtävään sopimukseen;

10) maksullisen yleisöpuhelimen avulla teletoiminnan harjoittajan kanssa tehtävään sopimukseen;

11) sopimukseen, joka koskee elintarvikkeiden tai muiden päivittäistavaroiden yksittäisiä toimituksia kuluttajan asuntoon tai työpaikalle säännöllisesti toimivan jakelujärjestelmän avulla.

3 §
Eräät soveltamisalan rajoitukset kotimyynnissä

Tämän luvun säännöksiä kotimyynnistä ei sovelleta, jos kulutushyödykkeen hinta on pienempi kuin 30 euroa. Jos samalla kerralla myydään useampia hyödykkeitä, joiden yhteishinta on vähintään 30 euroa, tai jos sopimus koskee hyödykkeiden jatkuvaa tai toistuvaa toimittamista, luvun säännöksiä kuitenkin sovelletaan.

Tarjottaessa palvelu paikassa, jonne elinkeinonharjoittaja saapuu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä, luvun säännöksiä kotimyynnistä ei sovelleta myöskään:

1) sosiaalipalveluja koskevaan sopimukseen;

2) sopimukseen, joka koskee terveydenhuollon ammattihenkilön kuluttajalle antamia terveyspalveluja tämän terveydentilan arvioimiseksi, ylläpitämiseksi tai palauttamiseksi.

4 §
Säännösten soveltaminen eräisiin palveluihin

Matkustajaliikenteen palveluja koskeviin sopimuksiin sovelletaan vain 12 §:n 2 ja 3 momenttia sekä 25 §:ää.

Jos kyse on puhelimella yhdellä kerralla suoritettavasta palvelusta, jota koskeva sopimus syntyy välittömästi kuluttajan ottaessa yhteyden palveluntarjoajaan, 12 §:n 2—4 momenttia sekä 13 ja 14 §:ää ei sovelleta.

5 §
Pakottavuus

Sopimusehto, joka poikkeaa tämän luvun säännöksistä kuluttajan vahingoksi, on mitätön, jollei jäljempänä toisin säädetä.

6 §
Kotimyyntiin liittyvät määritelmät

Kotimyyntisopimuksella tarkoitetaan sopimusta, joka tehdään tai jota koskevan tarjouksen kuluttaja tekee muualla kuin elinkeinonharjoittajan toimitiloissa osapuolten ollessa samanaikaisesti läsnä. Kotimyyntisopimuksella tarkoitetaan myös sopimusta, joka tehdään:

1) elinkeinonharjoittajan toimitiloissa tai etäviestimellä välittömästi sen jälkeen, kun kuluttajaan on otettu henkilökohtaisesti erikseen yhteyttä paikassa, joka ei ole elinkeinonharjoittajan toimitila; tai

2) elinkeinonharjoittajan järjestämällä tutustumisretkellä, jonka tarkoituksena tai seurauksena on kulutushyödykkeiden tarjoaminen kuluttajalle.

Toimitiloilla tarkoitetaan:

1) kiinteää myyntipaikkaa, jossa elinkeinonharjoittaja tarjoaa kulutushyödykkeitä vakituisesti tai kausiluonteisesti;

2) siirrettävää myyntipaikkaa, jossa elinkeinonharjoittaja tarjoaa kulutushyödykkeitä tavanomaisesti tai kausiluonteisesti.

7 §
Etämyyntiin liittyvät määritelmät

Etämyyntisopimuksella tarkoitetaan etämyyntiä varten luodussa myynti- tai palveluntarjontajärjestelmässä tehtävää kulutushyödykesopimusta, joka tehdään ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä ja jonka tekemiseen käytetään vain yhtä tai useampaa etäviestintä.

Etäviestimellä tarkoitetaan puhelinta, postia, televisiota, tietoverkkoa ja muuta välinettä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että osapuolet ovat yhtä aikaa läsnä.

8 §
Muut määritelmät

Tässä luvussa tarkoitetaan:

1) liitännäissopimuksella koti- tai etämyyntisopimukseen liittyvää sopimusta kulutushyödykkeistä, jotka elinkeinonharjoittaja tai kolmas osapuoli toimittaa kyseisen kolmannen osapuolen ja elinkeinonharjoittajan välisen sopimuksen tai muun järjestelyn perusteella;

2) tietojen antamisella pysyvällä tavalla tietojen antamista henkilökohtaisesti kirjallisesti tai sähköisesti siten, että vastaanottaja voi tallentaa ja toisintaa tiedot muuttumattomina;

3) digitaalisen sisällön toimittamisella sähköisesti digitaalisessa muodossa tuotetun ja toimitetun tiedon toimittamista lataamalla, suoratoistona tai muulla vastaavalla tavalla.

9 §
Ennen sopimuksen tekemistä annettavat tiedot

Ennen koti- tai etämyyntisopimuksen tekemistä kuluttajalle on annettava seuraavat tiedot:

1) kulutushyödykkeen pääominaisuudet siinä laajuudessa kuin on asianmukaista ottaen huomioon kulutushyödyke ja käytetty viestin;

2) elinkeinonharjoittajan nimi;

3) elinkeinonharjoittajan maantieteellinen osoite sijoittautumisvaltiossa sekä, jos elinkeinonharjoittaja toimii toisen elinkeinonharjoittajan asiamiehenä tai edustajana, hänen päämiehensä nimi ja maantieteellinen osoite;

4) elinkeinonharjoittajan puhelin- ja faksinumero sekä sähköpostiosoite, jos nämä ovat käytettävissä;

5) elinkeinonharjoittajan sen toimipaikan maantieteellinen osoite, jonne kuluttaja voi toimittaa valituksensa, jos osoite poikkeaa 3 kohdassa tarkoitetusta osoitteesta, sekä, jos elinkeinonharjoittaja toimii toisen elinkeinonharjoittajan asiamiehenä tai edustajana, sama tieto hänen päämiehestään;

6) kulutushyödykkeen kokonaishinta veroineen tai, jos täsmällistä hintaa ei hyödykkeen luonteen takia kohtuudella voida laskea etukäteen, hinnan määräytymisen perusteet;

7) tarvittaessa kulutushyödykkeen kokonaishintaan sisältymättömät toimitus- ja muut kulut tai, jos näitä kuluja ei voida kohtuudella laskea etukäteen, tieto siitä, että tällaisia lisäkuluja voi aiheutua;

8) etäviestimen käyttämisestä sopimuksen tekemisessä syntyvät kulut, jos siitä veloitetaan perushintaa enemmän;

9) maksua, toimitusta ja muuta sopimuksen täyttämistä koskevat ehdot sekä tarvittaessa asiakasvalituksia koskevat käytännöt;

10) tarvittaessa peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevat ehdot, määräajat ja menettelyt;

11) tarvittaessa tieto siitä, että jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen, hänen on vastattava tavaroiden palauttamiskustannuksista, sekä etämyynnissä myös tieto palauttamiskustannusten määrästä, jos tavarat eivät ole luonteensa vuoksi palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse;

12) tieto siitä, että jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan tehtyään 15 §:n 1 momentissa tarkoitetun palvelun suorittamista koskevan pyynnön, hänen on maksettava elinkeinonharjoittajalle 19 §:n 1 momentissa tarkoitetut kustannukset;

13) tarvittaessa tieto peruuttamisoikeuden puuttumisesta tai olosuhteista, joissa peruuttamisoikeuden voi menettää;

14) maininta tavaroita koskevasta lakisääteisestä virhevastuusta;

15) tarvittaessa maininta asiakastuesta, muista kaupanteon jälkeisistä palveluista ja takuusta sekä niitä koskevista ehdoista;

16) maininta käytännesääntöjen olemassaolosta ja tarvittaessa tieto siitä, miten niistä voi saada jäljennöksen;

17) tarvittaessa sopimuksen kesto tai, jos sopimus on voimassa toistaiseksi tai sitä jatketaan automaattisesti, sen päättämistä koskevat ehdot;

18) tarvittaessa kuluttajan sopimusvelvoitteiden vähimmäiskesto;

19) tarvittaessa tieto elinkeinonharjoittajan kuluttajalta edellyttämistä rahoitusta koskevista vakuuksista ja niihin sovellettavista ehdoista;

20) tarvittaessa digitaalisen sisällön toimivuus, mukaan lukien digitaalisen sisällön yhteentoimivuus laitteistojen ja ohjelmistojen kanssa siltä osin kuin elinkeinonharjoittaja siitä tietää tai hänen voidaan kohtuudella olettaa siitä tietävän;

21) tieto mahdollisuudesta ja tavoista saattaa riita kuluttajariitalautakunnan tai muun vastaavan elimen käsiteltäväksi.

Huutokaupassa, johon kuluttaja voi osallistua muutenkin kuin etäviestimellä, 1 momentin 2—5 kohdassa tarkoitetut tiedot voidaan korvata vastaavilla tiedoilla huutokaupanpitäjästä.

Jos kuluttajalla on koti- tai etämyyntisopimuksen mukaan peruuttamisoikeus, hänelle on 1 momentin 10 kohdassa tarkoitettujen tietojen lisäksi annettava peruuttamislomake. Edellä 1 momentin 10—12 kohdassa tarkoitetut tiedot voidaan antaa peruuttamisohjeessa. Peruuttamislomakkeen ja -ohjeen muodosta ja sisällöstä säädetään oikeusministeriön asetuksella.

10 §
Eräät muut kuluttajalle annettavat tiedot

Puhelinmyynnissä elinkeinonharjoittajan on heti puhelinkeskustelun alussa ilmoitettava nimensä ja tarvittaessa sen henkilön nimi, jonka puolesta hän toimii, sekä puhelun kaupallinen tarkoitus.

Verkkosivustoilla, joilla harjoitetaan kaupankäyntiä, on ilmoitettava selkeällä tavalla viimeistään tilausmenettelyn käynnistyessä mahdollisista toimitusrajoituksista sekä siitä, mitkä maksuvälineet hyväksytään.

11 §
Ennakkotietojen antaminen kotimyynnissä

Kotimyynnissä 9 §:ssä tarkoitetut tiedot sekä peruuttamislomake ja -ohje on annettava kuluttajalle selkeästi ja ymmärrettävästi paperilla tai tämän suostumuksella muulla pysyvällä tavalla.

12 §
Ennakkotietojen antaminen etämyynnissä

Etämyynnissä 9 §:ssä tarkoitetut tiedot sekä peruuttamislomake ja -ohje on annettava tai asetettava ne kuluttajan saataville etäviestimelle soveltuvalla tavalla selkeästi ja ymmärrettävästi. Jos tiedot taikka lomake tai ohje annetaan pysyvällä tavalla, niiden on oltava helposti luettavassa muodossa.

Jos sähköisesti tehtävässä sopimuksessa kuluttajalle asetetaan maksuvelvollisuus, kuluttajalle on ilmoitettava 9 §:n 1 momentin 1, 6, 7, 17 ja 18 kohdassa tarkoitetuista seikoista selkeällä tavalla ja välittömästi ennen kuin kuluttaja tekee tilauksensa. Elinkeinonharjoittajan on myös varmistettava, että kuluttaja nimenomaisesti hyväksyy tilaukseen liittyvän maksuvelvollisuuden.

Jos elinkeinonharjoittaja ei ole noudattanut, mitä 2 momentissa säädetään kuluttajan nimenomaisesta hyväksynnästä, sopimus ei sido kuluttajaa. Jos kuluttaja haluaa vedota sopimuksen sitomattomuuteen, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle viimeistään vuoden kuluttua sopimuksen tekemisestä. Jos sopimus raukeaa kuluttajan vedottua sen sitomattomuuteen, elinkeinonharjoittajan on viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua ilmoituksen saatuaan palautettava saamansa maksusuoritukset sekä korvattava kuluttajalle tavaran palauttamisesta aiheutuneet kulut.

Jos sopimus tehdään käyttämällä etäviestintä, jossa on rajoitetusti tilaa tai aikaa tietojen näyttämiseen, elinkeinonharjoittajan on ennen sopimuksen tekemistä ilmoitettava kyseisellä viestimellä ainakin 9 §:n 1 momentin 1, 2, 6, 7, 10 ja 17 kohdassa tarkoitetut tiedot.

13 §
Tietojen vahvistaminen

Kotimyynnissä elinkeinonharjoittajan on annettava kuluttajalle jäljennös sopimusvahvistuksesta tai allekirjoitetusta sopimuksesta paperilla tai tämän suostumuksella muulla pysyvällä tavalla.

Etämyynnissä elinkeinonharjoittajan on toimitettava kuluttajalle vahvistus tehdystä sopimuksesta kohtuullisessa ajassa etämyyntisopimuksen tekemisestä ja viimeistään tavaroiden luovutusajankohtana tai ennen kuin palvelun suorittaminen aloitetaan. Vahvistus on toimitettava pysyvällä tavalla, ja siihen tulee sisältyä kaikki 9 §:ssä tarkoitetut tiedot sekä peruuttamislomake ja -ohje, jollei elinkeinonharjoittaja ole toimittanut näitä kuluttajalle pysyvällä tavalla jo aiemmin.

Jos digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti aloitetaan ennen peruuttamisajan päättymistä, vahvistuksen tulee sisältää myös 15 §:n 2 momentissa tarkoitettu ennakkosuostumus ja kuluttajalle toimitettu ilmoitus ennakkosuostumuksen vaikutuksesta peruuttamisoikeuteen.

14 §
Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa koti- tai etämyyntisopimus ilmoittamalla siitä peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla elinkeinonharjoittajalle viimeistään 14 päivän kuluttua palvelusopimuksen tai sähköisesti toimitettavaa digitaalista sisältöä koskevan sopimuksen tekemisestä, kauppasopimuksessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt antaa kuluttajalle 9 §:n 1 momentin 10 kohdassa tarkoitetut tiedot, peruuttamisaika päättyy 12 kuukauden kuluttua tämän pykälän 1 momentissa tarkoitetun määräajan päättymisestä taikka, jos elinkeinonharjoittaja korjaa puutteen tänä aikana, 14 päivän kuluttua päivästä, jona kuluttaja sai nämä tiedot.

Jos elinkeinonharjoittaja tarjoaa kuluttajalle mahdollisuuden ilmoittaa peruutuksesta verkkosivustonsa kautta, elinkeinonharjoittajan on ilmoitettava tällä tavoin toimitetun peruuttamisilmoituksen saapumisesta kuluttajalle viipymättä pysyvällä tavalla.

15 §
Palvelun suorittaminen ennen peruuttamisajan päättymistä

Muuta kuin digitaalista sisältöä koskevan palvelun suorittaminen voidaan aloittaa ennen mahdollisen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja on tehnyt tätä koskevan nimenomaisen pyynnön. Kotimyynnissä pyyntö on tehtävä pysyvällä tavalla.

Digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti voidaan aloittaa ennen mahdollisen peruuttamisajan päättymistä, jos kuluttaja on antanut siihen nimenomaisen ennakkosuostumuksensa.

16 §
Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Jollei toisin sovita, kuluttajalla ei ole 14 §:ssä säädettyä peruuttamisoikeutta, jos:

1) palvelu on kokonaan suoritettu tai digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä kuluttajan 15 §:ssä tarkoitetun pyynnön tai suostumuksen johdosta ja kuluttajalle on ilmoitettu peruuttamisoikeuden puuttumisesta tällaisessa tapauksessa;

2) kulutushyödykkeen hinta riippuu rahoitusmarkkinoilla tapahtuvista vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa ja jotka voivat ilmetä peruutusaikana;

3) sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi;

4) sopimus koskee tavaraa, joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua taikka joka luonteensa vuoksi on sen toimittamisen jälkeen erottamattomasti sekoittunut muiden tavaroiden kanssa;

5) sinetöitynä toimitettu tavara, jota ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, on avattu;

6) sopimus koskee alkoholijuomia, joiden hinnasta on sovittu sopimusta tehtäessä, jotka voidaan toimittaa aikaisintaan 30 päivän kuluttua ja joiden todellinen arvo riippuu markkinoilla tapahtuvista vaihteluista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa;

7) sopimus koskee kiireellistä korjaus- tai huoltotyötä paikassa, jonne elinkeinonharjoittaja saapuu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä;

8) sinetöitynä toimitettu ääni- tai kuvatallenne taikka tietokoneohjelma on avattu;

9) sopimus koskee yksittäisen sanoma- tai aikakauslehden tai aikakausjulkaisun toimittamista;

10) sopimus on tehty huutokaupassa, johon kuluttaja voi osallistua muutenkin kuin etäviestimellä;

11) sopimus koskee majoituksen tarjoamista muuhun kuin asumistarkoitukseen, tavaroiden kuljetusta, autonvuokrauspalvelua, ravintolapalvelua tai vapaa-ajanpalvelua ja sopimuksessa edellytetään suoritusta määrättynä ajankohtana tai määrätyn ajan kuluessa.

17 §
Suoritusten palauttaminen

Jos kuluttaja peruuttaa koti- tai etämyyntisopimuksen, hänen on palautettava vastaanottamansa tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä, jollei elinkeinonharjoittaja ole sitoutunut noutamaan tavaraa itse. Kuluttajan on vastattava tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista, jollei elinkeinonharjoittaja ole sitoutunut vastaamaan niistä. Kuluttajan oikeudesta olla maksamatta edellä tarkoitettuja kuluja, jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt ilmoittaa niistä, säädetään 24 §:n 1 momentissa.

Jos kotimyynnissä tavarat on toimitettu kuluttajan kotiin sopimuksenteon yhteydessä, elinkeinonharjoittajan on kuitenkin noudettava tavarat omalla kustannuksellaan, jos tavarat eivät ole luonteensa vuoksi palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse.

Elinkeinonharjoittajan on viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuaan palautettava kuluttajalta saadut suoritukset lukuun ottamatta ylimääräisiä kustannuksia, jotka ovat aiheutuneet kuluttajan valitsemasta muusta kuin elinkeinonharjoittajan tarjoamasta edullisimmasta vakiotoimitustavasta. Elinkeinonharjoittajalla on kuitenkin oikeus pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes hän on saanut tavaran takaisin tai kunnes kuluttaja on osoittanut lähettäneensä tavaran takaisin, ellei elinkeinonharjoittaja ole velvollinen noutamaan tavaraa itse.

Elinkeinonharjoittajan on palautettava saamansa suoritukset sillä maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä liiketoimessa, ellei kuluttaja ole nimenomaisesti suostunut muuhun järjestelyyn. Suoritusten palauttamisesta ei saa aiheutua kuluttajalle kustannuksia.

18 §
Vastuu vastaanotetusta tavarasta

Jos kuluttaja on vastaanottanut tavaran, hänen on pidettävä se olennaisesti muuttumattomana ja vähentymättömänä siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran.

Jos kuluttaja kuitenkin tavaran käyttöönoton jälkeen peruuttaa sopimuksen, hänen on vastattava sen arvon alentumisesta. Tavaraa ei katsota otetuksi käyttöön, jos kuluttaja on käsitellyt tavaraa vain siten kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.

Kuluttaja ei vastaa arvonalennuksesta, jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt antaa kuluttajalle 9 §:n 1 momentin 10 kohdassa tarkoitetut peruuttamisoikeutta koskevat tiedot.

19 §
Korvaus ennen peruuttamista suoritetusta palvelusta

Jos muuta kuin digitaalista sisältöä koskevan palvelun suorittaminen on aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä, kuluttajan on peruuttamistapauksessa maksettava peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdystä suorituksesta elinkeinonharjoittajalle kohtuullinen korvaus.

Kuluttajalla ei kuitenkaan ole maksuvelvollisuutta peruuttamisaikana kokonaan tai osittain suoritetusta palvelusta, jos elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt antaa hänelle 9 §:n 1 momentin 10 tai 12 kohdassa tarkoitetut tiedot tai jos elinkeinonharjoittaja on aloittanut sopimuksen täyttämisen peruuttamisaikana ilman 15 §:n 1 momentissa tarkoitettua kuluttajan nimenomaista pyyntöä.

20 §
Tavaran säilyttäminen ja palauttaminen eräissä tapauksissa

Jos elinkeinonharjoittajalla on kotimyynnissä velvollisuus noutaa tavara kuluttajan luota, kuluttajan on peruuttamistapauksessa pidettävä vastaanotettu tavara elinkeinonharjoittajan saatavissa paikassa, jonne elinkeinonharjoittaja on sen toimittanut tai josta elinkeinonharjoittaja voi sen hankaluudetta noutaa. Kuluttajan on ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle paikka, josta tavara on noudettavissa.

Kuluttajan vastuu tavaran säilyttämisestä elinkeinonharjoittajan lukuun lakkaa kahden kuukauden kuluttua tavaran vastaanottamisesta. Kuluttaja saa tavaran vastikkeetta, jollei elinkeinonharjoittaja mainitussa ajassa nouda tavaraa, jollei se ole elinkeinonharjoittajan kannalta ilmeisen kohtuutonta.

21 §
Luotto- tai vakuutussopimuksen peruuntuminen

Jos kuluttaja peruuttaa koti- tai etämyyntisopimuksen, liitännäinen luotto- tai vakuutussopimus peruuntuu ilman toimenpiteitä.

Liitännäisen luotto- tai vakuutussopimuksen peruuntuessa luoton- tai vakuutuksenantajan on viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen peruuntumisesta tiedon saatuaan palautettava kuluttajalta saamansa suoritukset. Vakuutuksenantajan oikeudesta vaatia maksu vakuutuksenottajan ennen liitännäisvakuutuksen peruuntumista saamasta vakuutusturvasta säädetään vakuutussopimuslain (543/1994) 45 §:ssä.

22 §
Muun liitännäissopimuksen peruuntuminen

Jos kuluttaja peruuttaa koti- tai etämyyntisopimuksen, muu kuin 21 §:ssä tarkoitettu liitännäissopimus peruuntuu ilman toimenpiteitä. Kuluttajalle ei saa aiheutua peruuntumisesta 17—19 §:n perusteella mahdollisesti perittävien kustannusten ohella muita kustannuksia.

23 §
Viivästyskorko

Kuluttajan oikeudesta viivästyskorkoon tilanteissa, joissa hinnan tai muun maksusuorituksen palauttamiseen velvollinen elinkeinonharjoittaja taikka luoton- tai vakuutuksenantaja ei ole 12, 17 tai 21 §:ssä säädetyssä ajassa palauttanut, mitä kuluttaja on maksanut, säädetään korkolaissa.

24 §
Seuraamukset eräiden luvun säännösten rikkomisesta

Jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut ennen sopimuksen tekemistä kuluttajalle 9 §:n 1 momentin 6, 7 tai 11 kohdassa tarkoitettuja lisäkuluja tai muita kustannuksia koskevia tietoja, kuluttajalla ei ole velvollisuutta maksaa niitä.

Jos kyse on sähköisesti toimitettavaa digitaalista sisältöä koskevasta sopimuksesta, kuluttajalla ei ole velvollisuutta maksaa kokonaan tai osittain suoritetusta palvelusta, jos:

1) digitaalisen sisällön toimittaminen on aloitettu peruuttamisaikana ilman 15 §:n 2 momentissa tarkoitettua kuluttajan nimenomaista ennakkosuostumusta;

2) kuluttaja ei ole saanut ilmoitusta siitä, että antaessaan suostumuksen hän menettää peruuttamisoikeutensa; tai

3) elinkeinonharjoittaja on laiminlyönyt toimittaa kuluttajalle 13 §:ssä tarkoitetun vahvistuksen.

25 §
Seuraamukset luvun säännösten rikkomisesta

Sen lisäksi, mitä tässä luvussa säädetään seuraamuksista, elinkeinonharjoittajaa, joka rikkoo tämän luvun säännöksiä, voidaan, jos se on kuluttajansuojan kannalta tarpeellista, kieltää jatkamasta tällaista menettelyä taikka uudistamasta sitä tai siihen rinnastettavaa menettelyä. Kiellon määräämisestä ja sen tehostamisesta uhkasakolla säädetään 2 ja 3 luvussa.