Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme toimii parhaiten sähköpostitse, sekä chatin ja palautelomakkeiden kautta. Puhelimeen vastaamme aina kun suinkin mahdollista.  

Alla löytyvät yhteystietomme, ohjeita ja yleisimpiä kysymyksiä aiheen mukaan lajiteltuna. Voit ottaa meihin yhteyttä käyttäen esitäytettyjä sähköpostilinkkejä tai lomakkeita, jotka löydät kunkin aihepiirin kohdalta. Voit myös viestiä meille vapaamuotoisesti jokaisen sivun oikessa alalaidassa olevan chat-palvelun kautta. Chat toimii päiväsaikaan joskus myös "livenä". Voit myös soittaa meille myyntiimme Ma-To klo 10-16, mutta emme välttämättä pysty aina vastaamaan. Suosittelemme siksi ensisijaisesti chat- ja sähköpostiyhteydenottoja, sekä täältä löytyviä lomakelinkkejä. 

 

Katso tästä yhteydenottotapa aiheen mukaan:

 

Etsin mustekasettia

Sopivaa kasettia voit etsiä tulostimen mallilla sivun vasemmassa laidassa olevan tulostinmerkin kautta avautuvan "hakupolun" kautta tai etusivun ylälaidassa olevan vapaamuotoisen tuotehaun avulla. Etusivun yläosan tuotehaku toimii niin, että kirjoitat siihen tulostimen mallin tai on alkuperäiskasetin koodin. Saat näkyviin sekä tarvikekasetit, että mahdollisesti myös myymämme alkuperäiskasetit. Jos haluat kysyä meiltä apua mustekasetin löytämiseen, kysy siitä sivun alalaidan Chatin kautta tai sähköpostilla alla olevalla lomakkeella. Voit myös soittaa 09-3411804, Ma-To klo 10-16 (parhaiten pystymme vastaamaan 10-12 ja 13-15).

Kysy mustekasetista lomakkeella täältä

 

Tilaaminen

Tilaaminen verkkokaupasta onnistuu lisäämällä ensin tuotteet ostoskoriin ja siirtymällä ostoskorin kautta maksutavan ja toimitustavan valintaan. Kuvalliset ohjeet tilauksen tekemiseen löydät täältä.  

 

Toimituksen viivästys tai katoaminen

Toimitusaika ja seuranta:

  • Lähetys: Varastotuotteet lähtevät meiltä yleensä samana tai seuraavana arkipäivänä. Kuljetus kestää yleensä 1–2 arkipäivää.

  • Seuranta: Saat sähköpostiisi seurantalinkin heti, kun paketti on matkalla. Kuljetusliike lähettää myös tekstiviestin, kun paketti on noudettavissa.

Jos seurantalinkkiä ei näy (tarkista myös roskaposti) tai paketti on pysähtynyt, ota meihin yhteyttä alla olevalla lomakkeella tai sähköpostilla. Selvitämme asian heti!

Tee kysely lomakkeella täältä

 

Tilaukseni saapui, mutta siitä puuttuu tuotteita

Jos tilasit useita tuotteita, olemme saattaneet lähettää varastossa olleet ensin. Puuttuvat tuotteet tulevat perässä jälkitoimituksena ilman lisäkuluja.

Tarkista paketin päällä oleva lähetyslista tai pakettikortti. Jos merkintää jälkitoimituksesta ei löydy, ilmoita puuttuvista tuotteista alla olevalla lomakkeella tai sähköpostilla.

Tee ilmoitus virheellisesti saapuneesta tilauksesta lomakkeella täältä

 

Reklamaatio

Jos takuun alainen tuotteesi ei toimi, tilaamasi tuote on vioittunut tai epäilet tuotteen olevan väärä, niin ota yhteyttä asiakaspalveluumme alla olevalla lomakkeella tai sähköpostilla.

Tee reklamaatio lomakkeella täältä

 

Tilauksen muutos

Jos haluat muuttaa mitä tahansa asiaa tilauksessasi, voit tehdä muutospyynnön alla oleva lomakkeella tai sähköpostilla.

Tee muutospyyntö lomakkeella täältä

 

En löytänyt apua kysymykseeni, ja haluan puhua asiakaspalvelijalle sähköpostilla, chatilla tai ottaa yhteyttä puhelimitse

sähköpostimme on asiakaspalvelu (at) variaine.fi ja Chat löytyy jokaisen sivun oikeasta alanurkasta. Mikäli asia koskee aiemmin tehtyä tilausta, niin etsi valmiiksi tilausnumero. Asiakkaidemme tietosuojan vuoksi emme voi auttaa puhelimitse ilman tilausnumeroa. Löydät numeron sähköpostiin tulleesta  tilausvahvistuksesta ja myös laskusta selviää tarvittavat asiat.

Ota yhteyttä sähköpostitse täältä

Puhelin 09 - 3411 804 Ma-To klo 10-16 (parhaiten tavoitat meidät kello 10-12 ja 13-15). Vastaamme aina kun mahdollista, mutta olemme paljon myös varastolla tai palvelemme asiakkaita toisessa puhelimessa tai chatissä joten soita uudelleen tai laita muuten viestiä, jos emme heti vastaa.